FI-B2 · B2 · OPPITUNTI 01

Kokous ja rajattu päätös

Kokous ja rajattu päätös · 65 min · 4 ydinsanaa

Tavoitteet ja esitiedot

Johda keskustelu ehdotuksesta rajattuun päätökseen ja mittareihin.
Laadi 180 sanan muistio: päätös, rajaus, vastuut ja arviointi.
Ymmärrä ja sovella rakennetta: Kannatan kokeilua sillä edellytyksellä, että se arvioidaan.

Suositellut esitiedot: fi-b1-10

Selaimen koneääni — ei äänitettyä materiaalia.

Lukutaito

Kokous ja rajattu päätös

Kokouksessa käsiteltiin asiakaspalvelun aukioloa. Johto ehdotti iltavuoron lisäämistä, kun taas henkilöstö korosti nykyisten vuorojen kuormitusta. Puheenjohtaja rajasi keskustelun kahdeksan viikon kokeiluun. Tavoitteeksi kirjattiin palvelun saavutettavuuden parantaminen ilman kohtuutonta lisätyötä. Pelkkä kävijämäärä ei riitä mittariksi, sillä lyhyetkin yhteydenotot voivat vaatia jälkityötä. Siksi seurataan myös käsittelyaikaa ja henkilöstön kokemuksia. Päätös koski kokeilua, ei pysyvää työvuoromallia. Muistioon lisättiin vastuuhenkilö ja arviointipäivä, jotta kokeilu ei jatkuisi huomaamatta ilman uutta päätöstä.

Sanasto

kuormitustyön tai tehtävän aiheuttama rasitusJohto ehdotti iltavuoron lisäämistä, kun taas henkilöstö korosti nykyisten vuorojen kuormitusta.sana · B2

mittariarvioinnissa seurattava tunnuslukuPelkkä kävijämäärä ei riitä mittariksi, sillä lyhyetkin yhteydenotot voivat vaatia jälkityötä.sana · B2

edellytysvälttämätön toteutumisen ehtoKannatan kokeilua sillä edellytyksellä, että henkilöstön palautetta käsitellään samassa arvioinnissa kuin asiakasmäärää.sana · B2

saavutettavuuspalvelun käytön mahdollisuus eri ihmisilleTavoitteeksi kirjattiin palvelun saavutettavuuden parantaminen ilman kohtuutonta lisätyötä.sana · B2

Miksi arviointipäivä kirjattiin?

Kertausvinkit

Kertaa: Kannatan kokeilua sillä edellytyksellä, että se arvioidaan.
Selitä omin sanoin: Pysyvää iltavuoroa ei hyväksytty, vaan kahdeksan viikon kokeilu.
Vertaa omaa kirjoitusta mallitekstiin. Pyydä opettajalta palautetta.